什么是体验设计?

我想很重要的一点是应该从一开始就在此说明,到目前为止尚未出现普世定义。用户体验设计(User Experience Design) 是一个拥有多个分支的具有多维度的概念。它的分支包括交互设计(Interaction Design),信息架构(Information Architecture),视觉设计(Visual Design),可用性(Usability)和人机交互(Human-Computer Interaction)。让我们先来看看这些名词都具体代表着什么。

体验设计的定义

这篇发表在牛津期刊Interacting With Computers里的论文(UX Curve: A method for evaluating long-term user experience)指出:

在商业中用户体验设计的目标是“通过从增强产品的可用性,简化操作,增加使用愉悦感三方面改善客户与产品间的交互体验,从而提高客户满意度和忠诚度”

The goal of user experience design in industry is to improve customer satisfaction and loyalty through the utility, ease of use, and pleasure provided in the interaction with a product.

也就是说,用户体验设计是设计有用,易用且能从使用中获得愉悦感的(虚拟或实体)的产品的过程。在提高用户与产品交互过程的体验的同时,保证产品能够成功的定向对客户传达其价值。但遗憾是,对于体验设计来说,这并不是一个全面的定义。所以,为了更好的理解用户体验设计的真正含义,我联系到了15位睿智且才华横溢的用户体验设计专家并向他们提出了同样的问题:“什么是用户体验设计?”

或者换句话说:“你会如何向初学者解释什么是用户体验设计?”

下面是他们的回答:

1. 用户体验设计是用于设计用户与产品间互动行为的过程。这个过程将决定当用户与产品进行交互时感受与行为。

Laura Klein

Principal at Users Know, Author of UX for Lean Startups

“如果用户体验是指设计用户与产品间交互感受,那么从理论上说,用户体验设计就是决定这个’感受’是好是坏的过程。

不管是有意或者无意,用户体验设计每时每刻都在发生着。总有人在为产品和用户间的交互行为做着决定。好的用户体验设计就是做出能够同时理解并满足用户和商家的需求的决定。”

2. (体验设计是)创造性地分析决策一个网站,设备或软件的走向的过程。

Steve Portigal

Principal at Portigal Consulting, Author of Interviewing Users

“如果我们单看一个交互产品如网站、设备或软件的时候,为该产品设计体验就是创造性地分析决策其走向的过程。该产品将会为人们带来什么,它将如何被使用,它的外观、声音、触感、闻或尝起来应是什么样子。”

3. 体验本身是不可计划的,但可以通过设计来影响体验。

Dan Makoski

VP of Design at CapitalOne

“正如Liz Sanders十多年前为我正三观时所说,世上本无用户体验设计。体验是指个人在当下的感受,它并不以设计师这个职业为转移。但是,我们可以为获得更好的体验/感受做设计。这个分别虽然细微但却十分重要。一个‘为’字让设计师在设计过程中表现得更加谦逊,为合作提供了更广阔的空间。(顺便提一句,用‘用户’这个标签对人进行分类真是一个狭隘又稍显冒犯!)因为到最后,我们为人的体验所做的设计将决定该产品、该服务和其与人建立积极连接的成败。”

4. 用户体验设计是艺术与科学共同构建的通过与产品交互而产生积极情绪的过程。

Tomer Sharon

Senior UX Researcher at Google, Author of Validating Product Ideas through Lean User Research

“用户体验设计是艺术和科学共同构建的使用户通过与产品或服务交互而产生积极情绪的过程。”

(注:Tomer更多详细的观点尽在这个演讲中。他分享了一系列用户体验设计信息图并在此将用户体验设计定义为“人们使用过程中的感受。”)

5. 用户体验设计是设计一系列为用户提供优质体验的系统的过程。

Justin Mifsud

Founder of Usability Geek

“用户体验设计(UXD或UED)是专注于设计一个为用提供高品质体验的系统的过程。因此,用户体验设计采纳了一些了包括用户界面设计,可用性,无障碍设计,信息架构和人机交互等一系列学科在内的理论体系。

用户体验设计师的工作就是设计用户与产品/服务提供方之间的交互动作。

举个例子,用户体验设计师会通过将一些基本的设计原则如无障碍设计植入到设计过程中,带给用户无障碍的使用体验。”

6. 用户体验设计是一种承诺:设计产品的过程中考虑用户需求。

Marieke McCloskey

Director of Research at UserTesting

“用户体验设计是一种承诺:设计产品的过程中充分考虑用户需求。从一开始目标用户的确定,论证用户的需求到将上述信息融入到对产品/服务的设计中去,从而提高人民生活质量。

设计创意的可行性需要通过真实的用户反馈和产品本身迭代改进来共同保证产品能更好的服务于用户。”

7. 用户体验设计是一种以用户为本设计的坚持

John Amir-Abbassi

Senior User Researcher at Dropbox

“你的问题很简单,答案略复杂,且答案有时自带议论属性。

用户体验设计是一种尝试,希望通过将产品服务的方方面面纳入思考从而更好的服务于用户。所谓的方方面面不仅限于产品或流程的外观和功能性(可用性和无障碍性),它还包括使用过程愉悦性,心情等一些难以通过技术手段解决或达到的目标。

如果说一个设计师已经可以创造出美观,独特,感性且实用一个按键,一个流程,或一个交互动作,那么交互设计则是将这些现已有的进行延伸,再将各种学科进行融合,从而使得用户体验得到本质性的提高。

是的,你已经有了一个交互设计师,但你还得有内容策划,信息架构师,用户调研团队,工程师和产品经理。所有的人共同担负起一个共同的责任:创造轻松的用户体验,让用户因使用该产品/服务而感到愉悦,提升自我价值。”

8. 用户体验设计比界面设计更丰富

Paul Boag

UX Consultant of Boagworks

“对于我来说,用户体验设计不只是设计界面。用户体验设计受到各种包括从公司董事会到开发者写代码等决策的影响。

就拿迪士尼的神奇手环来说吧。这款产品并没有传统的用户界面,但这却并会削弱它通过各种内置传感器所能带来的令人惊喜的用户体验。”

9. 用户体验设计是在设计过程中充分考虑每一个可以影响产品体验或服务的关键节点。

Joshua Porter

Co-founder of Rocket Insights, Founder of Bokardo

“用户体验设计是在设计过程中充分考虑每一个可以影响产品体验或服务的关键节点。从这个意义上来讲,用户体验设计超越了传统的界面设计和视觉设计如电子邮件通信,人们接电话的方式,市场策划信息,退换政策,发布信息和所有相关的事物。

在网络时代,对体验的关注显得尤为重要。因为有很大的可能性是你永远无法面对面的接触到客户。最终,“用户体验设计”这个专用词会淡出我们的视野,而作为最基本的设计流程之一被保留下来。”

10. 用户体验设计是植根于对用户深入理解上的设计方法论。

Dan Trenkner

Art Director at Digital Telepathy

“用户体验设计是植根于对用户深入理解上的方法论,其终极目标是提供与期望值一致的产品体验。

‘用户体验设计’属于本身隐含着数字化的意味,通常会被与网页和移动终端应用联系起来。”

11. 用户体验设计是在每个交互关键节点中想要传达给用户的价值理念。

Emily Stewart

Designer at UserTesting

“用户体验设计是在每个交互关节点中小样传达给用户的价值理念。

这些价值理念,无论积极或消极都作为一个整体影响着用户对于产品的认识和看法。”

12. 用户体验设计是对做出好的产品和服务的承诺:在设计过程中有目标,心怀用户,诚信公正。

Whitney Hess

Experience Design Coach at WhitneyHess.com

“用户体验”是承诺以有目标、有同情心、公正善良的心态开发产品和服务。这将是一个永无止境的过程——我们从客户的角度看待世界,并努力提高他们的生活质量;我们保持商业的良性运转,并努力找到新的方式帮助企业实现可持续增长。这是一场经济价值和社会意义的完美平衡。”

(注:更多Whitney源于用户体验的观点请戳这里。)

13. 用户体验设计是设计一种将所有用户需求都纳入思考的解决方法的过程

Brent Summers

Director of Marketing at Digital Telepathy

“用户体验设计是设计一种将用户需求,用户心理、情绪状况,以及技术实力都纳入考量,从而得到解决办法的过程。

用户体验设计着重于使用,致力于设计出能为随时随地为用户带来积极的感受的产品。”

14. 用户体验设计是一种在产品开发的前期,中期,后期,满足用户需求的设计行为。

Erik Levitch

UX Consultant at Erik Levitch Consulting

“用户体验设计用于保障无论是在产品开发的前期,中期或后期,用户需求都能得到满足。其作用是让产品使用更加容易。”

15. 用户体验设计是通过预知用户的需求,并满足那些连他们自己都意想不到的诉求让用户感到愉悦

Reed Jones

User Researcher at StubHub

“很多人指出体验是不能被设计的,因为体验是人们固有的,而不是能被客观创造的。在这一方面,我完全同意。

而另一方面,用户体验使得我们有机会去定义和区别好的体验和不好的体验。一旦设计工作完成,被设计过的元素就变得不可见了,而用户会为此感到愉悦,因为我们预先洞察了他们内心深处连自己都不清楚的需求,并满足了这些需求。”

福利:根本没有“用户体验设计”这回事

Peter Merholz

Senior Director of Design at Jawbone

“根本就没有‘用户体验设计’这回事。大多数人在提及“用户体验设计”时,指的是交互设计与信息架构的结合,有些人认为这个领域也包括调研与策略,还有些人会认为该领域涉及视觉设计和原型开发。

定义的不断变化只会带来更多的困惑,这严重影响了人们去理解调研、策略、以及设计三者间是如何协作,为用户带来更好的体验的”

什么是体验设计?15个用户体验设计专家告诉你

一款互联网产品的核心的价值,主要有2个:1是实现企业自身的商业价值;2是实现用户价值。

中国互联网行业在这十几年呈现井喷形式的发展,出现了taz等巨头科技公司,老百姓生活、娱乐上都是通过操作手机的各种软件来完成,我们专业术语称这个行为叫人机交互,人与手机软件界面之间的互动,通过界面来理解感受使用产品,并且在用户心中形成心智。

产品UI设计的优劣是转化率的一个关键,界面不友好会造成用户过早流失,达不成所谓的产品商业价值和用户价值,清晰统一、友好的UI设计是产品成功的重要基础。没有人有义务透过你潦草的UI设计,去发现你产品的优秀内在,视觉焦点混乱无序、字体板式粗糙的界面,给人的印象就是不可靠的。

科普UI是什么?

百度百科解释是“user interface”,即用户界面,可以人机交互的界面。

也有人这么说:

U,You,就是用户。

I,就是我这个计算机,心算大神,每秒亿计次计算。

UI,就是你我之间的互动。

UI设计得越好,

你越容易使用我。

一般UI设计有这些流程步骤

我们可以先看看 UI 设计师的工作流程是什么样的。基本的流程如下图,接下来要详细说一下每一个流程包含的工作都有哪些。

可见,UI 设计在视觉层面的工作只是所有工作内容中的一部分,并不是全部,其他的一些理解需求、明确设计目标、制定计划以及后期的开发支持和收集反馈上层层体现了一个 UI 设计师工作的价值。

1.理解需求

在拿到需求后,首先要做的工作就是要去理解这份需求。

这时候,我们拿到的需求有可能非常详细,是交互设计师加工过的具体的需求文档,其中包括完整的交互设计原型。

这个时候,我们重点去理解交互设计的输出,查看产品使用的每一个流程以及每一个界面的具体细节,其中包括功能、操作、反馈以及信息呈现逻辑等。

而大多数团队中,可能就没有交互设计师这样的角色,而是产品经理或者老板直接下达的需求,需求的精细程度也会存在非常大的区别,这个时候其实就会比较复杂。

设计师此时需要站在用户的角度,化身为以用户为中心的远点,去理解需求以及将需求进行拆分。

针对于需求的每一个细节,需要设计师深入进行思考,对于缺失的部分,或者存在不合理的部分,需要回过头来和提出需求的人详细沟通,共同讨论以及解决问题。

在这里推荐一个针对于需求梳理的思考工具——「用户旅程」。通过「用户旅程」这一方法,可以梳理出用户使用产品的情景、操作以及具体的心理状态,便于设计师站在用户的视角去理解和分析需求。

2.明确设计目标

设计目标,直接会联系到产品目标、运营目标以及用户目标等,

在了解到具体的需求细节以后,要明确本次设计在整个项目中的定位是什么,通过设计需要带来的收益以及用户对于设计的诉求有多大。

另外在设计过程中,还要明确的是设计目标最核心的点在哪里,这样的话就可以针对设计内容的输出重点方向有所了解。

也利于我们做一些权衡:有时好看的设计是需要牺牲一些信息密度、信息传达性等;设计页面类型是什么,是偏展示性的,还是偏功能性的,展示性的设计空间会大些,功能性的要考虑开发实现要做的组件化一些;

另外,针对于设计的页面具体有哪些,优先级何如,以及任务的拆解,设计目标都会有所影响。

3.制定计划

包括时间计划和执行计划。

设计师最重要的一个能力就是针对于任务的评估,将一个完整链条的任务拆解成为小段,然后再比较每一段人物的优先级,高优先级的先完成,低优先级的后完成,因此也直接衍生出时间计划的编排。

另外,还要在每一个时间节点和里程碑,确认对接沟通的角色,以及要输出的物料有哪些。这项工作就要有经验的设计师进行决策,或者团队中有经验的设计师带领大家一起来完成。

时间节点和里程碑是工作进度的外在表现,具体可以使用的工具其实蛮多,但是最基本的是整体团队对于设计进度要达成共识,确定在那个时间点上,大家能够有什么样的预期——看到的内容和听到的结论等。

4.进入分析阶段

此时对于需求已经了解过,明确自己工作地意义所在以及制定了相应的计划,那么就要进入到详细的分析阶段。

分析阶段会包含三个主要的部分:市场分析、竞品分析和用户需求分析。

市场分析会决定了你的设计要在哪方面与对手进行抗衡,配合产品在市场中的重要定位,设计需要做哪些内容。

而竞品分析是一种取长补短的思路,通过学习对手产品的优点,规避它的缺点,让自己的设计变得更完美。

用户需求分析,这个不得不说,是以用户为中心的设计,那就还是要深入发掘用户需求背后的东西。比如说,经典段子「用户想要一批更快的马」,实际上背后的诉求是用户想要的是「速度」。

5.定义视觉风格

此时,做完了分析,那么就可以来定义视觉风格,包括设计元素的大方向。

色彩范围、质感、细节、突出信息、图标设计方案、插画设计思路以及动效等,这些都可以在定义视觉风格的阶段进行思考,并有所结论。

整体性是非常必要的,以及和其他产品的差异化,也同样是视觉分格会涵盖其中的。一般情况下,我们在做具体的视觉风格定义时,是通过一些关键界面或者关键操作来决定的。

有的团队或者项目的某些阶段是可以不用定义风格,因为有规范可以继承或者延续,这个要就具体的项目情况而定。

定义视觉风格是通过开会、汇报最终敲定下来的,基本上是整体团队群策群力的事情,而不应该由设计师自己完成。

6.批量输出界面

在确定了设计方向以后,那么就可以批量输出具体的界面。

以及补充设计规范或这 UI KIT,针对于一些设计公司,还要补充设计说明等。

7.开发支持

接下来就要进入开发支持的阶段,输出切图和 Layout ,并且此时要跟开发同事保持非常频繁的沟通,在他们完成设计方案后,要给出对应的走查,找到开发成果对于设计的还原程度达不到100%的位置。

此时沟通真的很重要,我们团队之前合作的很多开发,都是那种输出了切图和 Layout 根本不看的角色,然后实现出来的样子和我们的设计千差万别,基本上让我们的设计师就地石化。

设计师与开发人员的沟通也是需要长期磨合才能越来越好的。总之设计师勤于沟通,对于自己的好处会非常多。

8.收集反馈

产品进入测试阶段,以及到后面的上线,设计师就要抽出一部分精力关注一下自己的设计在市场上或者用户那里的反馈。

如果设计的问题很大,那么就要随时准备好,有可能要修改设计。

如果反馈不错,那么要想到自己接下来的提高在哪里,以及产品下一个版本的迭代应该做到哪些设计来弥补本次的不足,。

以上就是设计师在拿到需求后要思考以及接下来要做的事情。

UI设计是一项科学严谨的工作,需要熟悉产品、目标用户以及用户使用习惯和界面设计规律,通过界面引导让用户轻松达成目标,实现产品对于用户的价值,同时企业也得到用户的商业价值回馈。

UI设计的价值是什么?UI设计主要有哪些流程步骤

同质化是每个行业都会存在的现象,各行各业都有,如果APP开发属于一个行业,那么APP开发界面同质化也是属于行业现象。

那么,社交APP界面设计趋于同化,是好是坏?

一、界面风格一致,意味着更好的可用性

绝大多数约定俗成的规则和流程都被用户不自觉地印刻在大脑中,成为一种自然的习惯。所有的电商网站基本上都遵循着类似的交互逻辑和视觉元素,你不会搞错购物车的图标,也不会错过任何环节。这些约定俗成的惯例,意味着用户不再需要重新学习在某个新的平台上购物,降低学习成本。

二、趋同是否会扼杀创造力

趋同,就是没有创新。那么对于挑剔的用户来说,在APP界面风格上是否还是选择趋同?从创新的角度来说,趋同就等于和大家差不多。如果不是刚需的APP应用,时间久了,用户要么习惯,要么就卸载。在目前看来,趋同是一个比较有益的选择,但是对于创新来说可能是件不好的选择。

三、APP开发设计不能只重视视觉

差异化的体验更有价值,APP开发要明白用户的需求和意图,才能真正创造出用户体验好的产品。样式和风格很重要,它们也确实会影响到体验,当人们感知到有视觉吸引力的设计的时候,即使有一些混乱和无效的设计,也是可以忍受的。

随着界面设计的趋同化,设计师可以花费更少的时间来决定用什么色彩,而可以将更多的精力投注在更为深入的设计当中,比如更有效的布局,反思为什么要这样设计,等等。

四、社交类APP界面设计应该让用户更加关注内容和结果

现在的手机用户,对于APP的风格审美都会比较疲劳,主要是因为,大家在没有了新鲜感后,如果花时间去了解一款新开发的APP界面,在不同APP间来回切换,显得非常厌倦。所以,如果APP的开发界面都差不多,只是功能不同,是非常方便长期使用。当然,也有其他的说法,比如完全不同的界面,会更吸引人。除非是硬需求的APP,否则,很多用户都会下载了后卸载。

再说到社交APP,现在国内市面上的社交软件基本上界面也都大同小异,同质化的产品只会让用户缺乏新鲜感,所以开发社交APP时,需要考虑新的体验形式,更加富有创造力的策略来吸引用户的注意力,给他们带来超出预期的产品体验,达到双赢的局面。

产品同质化时代 社交APP界面有哪些设计原则

后疫情时代蕴藏着不可多得的机遇,在这个特殊时期公司需要重新构想自身的业务,加速数字化转型。

在亚洲尤其如此,众多公司早已开启了数字化转型进程。在中国, 89% 的公司已在实施全企业数字化转型。新冠疫情促使消费者行为发生了变化,数字化加速键随之触发,转型进程进一步推进。近期的一份调查显示,新冠疫情对企业的影响体现在很多方面,除了首当其冲的业务连续性和员工安全,其次便是数字化转型的加速。

新冠疫情并未动摇根本,但会持续推动和加速各行各业的数字化转型。在这篇文章中,我们明确了企业应考量并把握的数字化转型五大催化因素。

1. 5G 布局加速:推动创新发展,加强互联互通

新常态催生了对更智能、集成度更高的解决方案的需求,这些解决方案都需要借助 5G 加强互联互通。这对商业市场的影响深远又广泛,改变了生产、物流、公共安全、医疗保健、娱乐等多产业的工作方式。我们看到很多行业都在利用 5G 技术加速自动化。例如,在新冠疫情期间,亚洲很多矿业公司都大力部署智能无人矿车,以维持生产、确保安全。

5G 技术还释放了沉浸式购物体验的潜能,为购物者带来更高效、更有趣的购物之旅。京东在疫情期间加速投入自动化物流配送系统的使用。包裹在京东的智能仓库被自动分拣,然后再由机器人和无人机配送给购物者,全天 24 小时不停歇。阿里巴巴的天猫商城在 618 购物节开启 3D购物体验,已经应用于100 多个品牌商家。其中,宜家通过天猫旗舰店上的虚拟展厅,将其3000 平方米的上海宝山店1:1精准呈现于消费者的手机上。

5G 技术正在中国乃至亚洲广泛部署,企业应当借此良机从运营和客户体验角度重新构想自身的业务。

2. 虚拟业务:数字驱动的销售和客户服务

消费者已经习惯了在线上满足传统的线下需求。企业必须紧抓此机遇,重新设计端到端的客户体验,让数字化贯穿从发现到购买再到售后服务的整个流程,从而俘获并留住这些新出现的“数字原生代”。

零售公司在搭建线上销售团队的过程中必须提升销售人员的技能。中国最大的内衣品牌之一都市丽人就逐渐将其销售团队转型成为微信销售团队,从而与消费者建立更紧密的关系。

金融机构也在借助数字工具改进与客户之间的传统互动方式。2020 年5月,香港花旗银行推出远程视频投保服务,财务顾问可以通过虚拟会议推荐和销售保险产品,这在业内尚属首例。

许多企业在走出新冠危机的过程中,不妨借机重新考量自身销售和客户服务流程,不断加深数字化转型,满足客户的新期望。

3. 意外的合作:为消费者创造新价值

在疫情期间,各行各业的公司展现出无穷的智慧,通力合作,打造全新的解决方案。合作不再只是锦上添花,而是以创新方式整合各自的特长、资源和技术,从而提供全新的整合性客户体验。

全球快消巨头正在探索跨行业合作,力求开创新的供应渠道,应对传统渠道在疫情期间受到影响的局面。在印度,疫情导致配送供应链中断,宝洁公司与外卖应用平台 Swiggy 开展合作,为消费者配送生活必需品。

有的企业更将自己的消费者生态系统作为全新的媒体平台进行共享,从而接触更广泛的受众。今年3月,H&M 授权红十字会使用他们的官方 Instagram 账户,向其品牌的 1.2 亿关注者传播健康安全讯息,而红十字会仅有 30 万关注者。

只有通过聚集多方资源和能力,不断找寻新的途径去创造价值的企业,才能成为未来的领导。

4. 解锁信息交换:主流大众接受

大数据一度是企业极为宝贵的工具,帮助它们以更具创造力、更为灵活的方式明确并响应消费者的需求。虽然隐私一直是敏感问题,但在疫情期间,消费者们更需要健康安全保障、透明的信息和更高的效率,因此他们愿意共享信息,并且允许在不同的平台跟踪这些信息。韩国、新加坡和中国政府成功主导实施了多个基于大数据的接触者追踪项目,这些项目转变了消费者们的认知,让他们勇于接纳。

但有一点值得警醒,现在消费者对共享信息所换取的价值寄予更高的期望。因此,企业必须设法提供更大的价值,才能换取更多信息。例如,雷蛇为新加坡每个成年人免费发放医用口罩。作为交换,消费者需要下载 Razer Pay 应用程序并注册个人信息进行验证。

在金融界,国际金融机构正积极推出新产品,以鼓励客户共享个人信息。新加坡星展银行(DBS)推出 30 天免费新冠肺炎救助保险。要享用此免费保险,客户需要提供自己的个人资料、财务状况和健康状况。然而, 星展银行一天之内就收到了 52,000 人注册,表明他们愿意通过共享信息换取所需的价值。

在后疫情时代,企业需要重新考量应如何获取和收集信息,给客户的回报应物有所值,合乎心意。

5. 非接触式经济:客户体验新思维

多年来,随着数字技术的不断进步,人们对便捷的生活的期望也不断提升。但在新冠疫情之后,便捷性不再仅仅是指高速或无缝,还需要零接触,完全隔绝人际接触。

东南亚疫情期间,消费者出于对健康卫生的担忧,纷纷选择无接触配送。因此,Gojek和Grab等服务提供商成为了电商业务中的关键节点。以前并未提供直达消费者配送服务的酒店和餐馆现在纷纷向 Gojek 和 Grab 抛出橄榄枝,以维持业务。

在新常态下,消费者已经接纳无接触体验,他们的期望已经不止于安全卫生。为响应这些需求,全球零售商正在加大技术投入,力求提供更优越的体验。为解决线上顾客常常选错鞋码的问题,耐克推出了一款名为 Nike Fit 的应用。顾客扫描自己的双脚即可找到合适尺码的鞋,无需再去实体店试穿。

采纳“无接触思维方式”已势在必行,即使疫情消散,企业仍需重新审视自身的运营模式和客户体验。

结语

毫无疑问,企业在新常态下必须通过数字化手段保持敏捷性。上述重要的催化因素已经开始推进数字化转型,商业领袖通过掌握这些因素,可以发现新的机遇并筹划后续的增长举措。

后疫情时代催化数字化转型的五大因素